RECLAMATION

Groupe Noventis l'école des acteurs
Notre adresse 151 route des 3 lucs la valentine  13011 Marseille
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Tél : 01 86 95 03 40

NOVENTIS LIFE à mis en place une procédure du traitement des réclamations en vue du traitement efficace et transparent des réclamations adressées par ses clients.

Cette procédure s’applique aux réclamations uniquement. On entend par réclamation « une déclaration actant du mécontentement du client envers Noventis life. Une demande d'information, d'avis, de clarification, de service ou de prestation n'est pas une réclamation ».

En cas de réclamation, celui-ci peut se faire par courrier à l’adresse suivante :

Gestion des réclamations– NOVENTIS LIFE

151 Route des 3 lucs a la valentine 13011 Marseille

13011 Marseille

Il est également mis sur le site du centre de formation Noventis Life a l’adresse suivante : www.formation-acteur.com un bouton permettant d’effectuer les réclamations , le client pourra la compléter en ligne en apportant le motif de sa réclamation , il pourra l’envoyer depuis le site , la réclamation sera traitée dans un délai de 7 jours ouvrés , et une réponse sera apportée par écrit par courrier électronique

La fonction de gestion des réclamations examinera la réclamation et s’assurera de son traitement sous forme de réponse apportée au client de manière claire et compréhensible dans les plus brefs délais par courrier physique ou électronique.

Dans le cas où la réponse apportée au client ne le satisferait pas, le client a la possibilité de faire appel au service de médiation du centre Noventis life afin d’obtenir un Rdv dans les bureaux et l'étudier pour apporter une réponse : Cette procédure est la même que la 1er , elle est automatiquement proposée en cas d’insatisfaction de la réponse apportée en 1er lieu

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